Asociación entre satisfacción y desempeño en redes de franquicias: un estudio desde la perspectiva del análisis de correspondências
DOI:
10.14211/ibjesb.e2187Palabras clave:
Satisfacción del franquiciado, Redes de franquicias, Relación franquiciador y franquiciado, Análisis de correspondenciaResumen
Objetivo: El objetivo de este estudio es analizar la relación asociativa entre el desempeño de las redes de franquicias y el nivel de satisfacción de los franquiciados, bajo la hipótesis de que el nivel de satisfacción de los franquiciados tiene una asociación positiva con el desempeño de la red.
Metodología/enfoque: Operacionalmente, se realizó una investigación descriptiva y documental con enfoque cuantitativo en 106 redes de franquicias brasileñas de 12 sectores diferentes que comprenden un total de 20.261 unidades franquiciadas. Los datos, referidos al año fiscal 2019, fueron recopilados a partir de anuarios editados y auditados por la Asociación Brasileña de Franquicias y por Serasa Experian (PEGN). Las variables categóricas utilizadas en la investigación fueron: (i) desempeño de la red, (ii) satisfacción del franquiciado, (iii) antigüedad de la red, (iv) tamaño de la red y (v) tasa de franquicia.
Principales resultados: Mediante estadística descriptiva y aplicación de la técnica exploratoria de Análisis de Correspondencia - ANACOR, los resultados del estudio confirman que la satisfacción del franquiciado tiene una asociación positiva con el desempeño de la red.
Aportaciones teóricas/metodológicas: Estos resultados contribuyen a la solidez de la investigación científica sobre franquicia, específicamente, en el campo de estudio sobre la relación entre franquiciador y franquiciado.
Relevancia/originalidad: Este estudio valida empíricamente una asociación propuesta en la literatura que involucra satisfacción y desempeño en el contexto de las franquicias.
Contribuciones sociales/de gestión: También ofrece información gerencial al reforzar la importancia de que los franquiciadores apoyen a sus franquiciados.
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