Arquetipos de decisión en el gobierno de las tecnologías de la información: Reflexiones en las pequeñas y medianas empresas
DOI:
10.14211/regepe.e1912Palabras clave:
Arquetipos de decisión, Gobernanza de la tecnología de la información, Tecnologías de la información y la comunicación, Pequeñas y medianas empresas, Proceso de toma de decisiones.Resumen
Objetivos del estudio: comprender y analizar la configuración de los arquetipos de decisión, en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), propuesta por Weill y Ross (2004), en el contexto de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES). El estudio se justifica por la creciente dependencia organizativa de las TIC y por sus elevados costes, lo que exige una estrecha alineación entre las estrategias empresariales y la adopción de herramientas tecnológicas. Metodología/Enfoque: enfoque cualitativo, bajo una lógica inductiva; y datos recogidos a través de entrevistas semiestructuradas y en profundidad en las que participaron cinco propietarios-gerentes de proveedores de servicios TIC y 16 directores/gerentes de Tecnologías de la Información (TI), en PYMES. Principales resultados: se observó que las PYMES tienen características facilitadoras de la integración entre la empresa y la TI, siendo prevalente el arquetipo de decisión duopolio. La mayor concentración de poder en el propietario-gerente o la ausencia de poder estructural del profesional clave en TI en estas empresas puede, sin embargo, favorecer arquetipos del tipo federalismo o monarquía, influyendo en decisiones desalineadas entre TI y negocio. Aportaciones teóricas/metodológicas: los resultados del estudio sugieren que, en las estructuras organizativas de las PYMES, existen profesionales clave de la informática con poder de decisión, que deben apoyarse en métricas basadas en aspectos cuantitativos, apoyadas en sistemas de inteligencia empresarial y en el conocimiento empírico de los implicados en el proceso. Relevancia/Originalidad: al proponer mecanismos de configuración de arquetipos de decisión en la Gobernanza de las Tecnologías de la Información (GTI) de las PYMES, este estudio contribuye significativamente al avance de este tema, aún incipiente en la literatura, así como a apoyar nuevas investigaciones. Palabras clave: Arquetipos de decisión. Gobernanza de la tecnología de la información. Tecnologías de la información y la comunicación. Pequeñas y medianas empresas. Proceso de toma de decisiones.
JEL CODE: M15, M10, G30, L86, D80
Descargas
Citas
Bergeron, F., Croteau, A.-M., Uwizeyemungu, S., & Raymond, L. (2017). A Framework for Research on Information Technology Governance in SMEs. In S. De Haes, & & W. Van Grembergen, W. (Eds.), Strategic IT Governance and Alignment in Business Settings (Chapter 3, pp. 53-81). Hershey, PA: IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-0861-8.ch003
Boynton, A. C., Jacobs, G. C., & Zmud, R. W. (1992). Whose responsibility is IT Management? Sloan Management Review, 2(3), 32-38.
Bradley, R. V., Byrd, T. A., Pridmore, J. L., Thrasher, E., Pratt, R. M. E., & Mbarika, V. W. A. (2012). An empirical examination of antecedents and consequences of IT governance in US hospitals. Journal of Information Technology, 27(2), 156-177. https://doi.org/10.1057/jit.2012.3
Clarkson, M. B. E. (1995). A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance. Academy of Management Review, 20(1), 92-117. https://doi.org/10.2307/258888
Dale Stoel, M., & Muhanna, W. A. (2009). IT capabilities and firm performance: A contingency analysis of the role of industry and IT capability type. Information and Management, 46(3), 181-189. https://doi.org/10.1016/j.im.2008.10.002
De Haes, S., & Grembergen, W. Van. (2004). IT Governance and its Mechanisms. Information Systems Control Journal, 1, 27-33. https://blog.dinamika.ac.id/erwin/files/2013/02/jpdf041-ITGovernanceandIts.pdf
Devos, J., Landeghem, H. Van, & Deschoolmeester, D. (2009). IT Governance in SMEs: Trust or control? In G. Dhillon, B. C. Stahl, & R. Baskerville (Eds.), Information Systems – Creativity and Innovation in Small and Medium-Sized Enterprises (pp. 135–149). Heidelberg, Berlin: Springer-Verlag https://doi.org/10.1007/978-3-642-02388-0_10
Devos, J., Van Landeghem, H., & Deschoolmeester, D. (2012). Rethinking IT governance for SMEs. Industrial Management & Data Systems, 112(2), 206-223. https://doi.org/10.1108/02635571211204263
DiMaggio, P. J., & Powell, W. W. (2000). The Iron Cage Revisited: Institutional Isomorphism and Collective Rationality in Organizational Fields. In J. A. C. Baum, & F. Dobbin (Eds.), Economics Meets Sociology in Strategic Management (Advances in Strategic Management, Vol. 17, pp. 143-166). Bingley, UK: Emerald Group Publishing Limited.
Donaldson, T., & Preston, L. E. (1995). The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence, and Implications. The Academy of Management Review, 20(1), 65-91. https://doi.org/10.5465/AMR.1995.9503271992
Fernandes, A. A., & Abreu, V. F. de. (2014). Implantando a Governança de TI – da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. São Paulo: Brasport.
Fontanella, B. J. B., Luchesi, B. M., Saidel, M. G. B., Ricas, J., Turato, E. R., & Melo, D. G. (2012). Amostragem em pesquisas qualitativas: proposta de procedimentos para constatar saturação teórica. Cadernos de Saúde Pública, 27(2), 388-394. https://doi.org/10.1590/s0102-311x2011000200020
Frogeri, R. F., Pardini, D. J., Cardoso, A. M. P., Portugal Junior, P. dos S., Piurcosky, F. P., & Prado, L. Á. (2019). Rethinking the Concept of IT Governance: Interdisciplinary Reflections. International Journal of IT/Business Alignment and Governance, 10(2), 53-73. https://doi.org/10.4018/IJITBAG.2019070104
Frogeri, R. F., Pardini, D. J., Cardoso, A. M. P., Prado, L. Á., Piurcosky, F. P., & Portugal Junior, P. dos S. (2019b, nov.). Como as Literaturas de Adoção de TI e de Governança de TI Estão Associadas para Gerar Valor aos Negócios: reflexões no contexto de PMEs. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, (E24), 363-378. https://www.proquest.com/openview/b98bf8683869d7098e22b49813364c4f/1?pq-origsite=gscholar&cbl=1006393
Frogeri, R. F., Pardini, D. J., Cardoso, A. M. P., Prado, L. Á., Piurcosky, F. P., & Portugal Junior, P. dos S. (2019c). IT Governance in SMEs: The State of Art. International Journal of IT/Business Alignment and Governance, 10(1), 55-73. https://doi.org/10.4018/IJITBAG.2019010104
Frogeri, R. F., Pardini, D. J., Cardoso, A. M. P., Prado, L. Á., Piurcosky, F. P., & Portugal Júnior, P. dos S. (2020, mar.). Governança de TI em PMEs: proposta de um modelo teórico sob uma ótica interdisciplinar. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, (E27), 286-304. https://www.researchgate.net/profile/Rodrigo-Frogeri/publication/339612403_IT_governance_in_SMEs_proposal_of_a_theoretical_model_through_an_interdisciplinary_perspective/links/5e5bf779299bf1bdb84ab38d/IT-governance-in-SMEs-proposal-of-a-theoretical-model-through-an-interdisciplinary-perspective.pdf
Ghobakhloo, M., Hong, T. S., Sabouri, M. S., & Zulkifli, N. (2012). Strategies for Successful Information Technology Adoption in Small and Medium-sized Enterprises. Information, 3(4), 36-67. https://doi.org/10.3390/info3010036
Gibcus, P., Vermeulen, P. A. M., & Radulova, E. (2008). The decision-making entrepreneur: a literature review. In P. A. M. Vermeulen & P. L. Curseu (Eds.), Entrepreneurial strategic decision-making: a cognitive perspective (p. 245). Cheltenham, UK; Northampton, MA, USA: Edward Elgar.
Giotopoulos, I., Kontolaimou, A., Korra, E., & Tsakanikas, A. (2017, December). What drives ICT adoption by SMEs ? Evidence from a large-scale survey in Greece. Journal of Business Research, 81, 60-69. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.08.007
Guldentops, E. (2014). Governance of IT in Small and Medium Sized Enterprises. In . Devos, H. Van Landeghem, & D. Deschoolmeester, D. (Eds.), Information Systems for Small and Medium-sized Enterprises (p. 22). Heidelberg, Berlin: Springer-Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-642-38244-4
Henderson, J. C., & Venkatraman, N. (1993). Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organizations. IBM Systems Journal, 32(1), 4-16. https://doi.org/10.1147/SJ.1999.5387096
Héroux, S., & Fortin, A. (2017). Exploring the influence of executive management diversity on IT governance. Journal of Information Systems and Technology Management, 14(3), 1-33. https://doi.org/10.4301/s1807-17752017000300007
Huang, R., Zmud, R. W., & Price, R. L. (2010). Influencing the effectiveness of IT governance practices through steering committees and communication policies. European Journal of Information Systems, 19(3), 288-302. https://doi.org/10.1057/ejis.2010.16
Huygh, T., & De Haes, S. (2016). Exploring the Research Domain of IT Governance in the SME Context. International Journal of IT/Business Alignment and Governance, 7(1), 20-35. https://doi.org/10.4018/IJITBAG.2016010102
Jacobson, D. D. (2009). Revisiting IT governance in the Light of Institutional Theory. In Proceedings of the Annual Hawaii International Conference on System Sciences, Big Island, HI, USA, 42. https://doi.org/10.1109/HICSS.2009.374
Jaeger-Neto, J. I., Luciano, E. M., & Becker, C. A. (2009). A percepção dos gestores de TI em relação às práticas de Governança de TI adotadas em empresas do Rio Grande Do Sul. Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, 8(1), 1-18. https://doi.org/10.5329/RESI.2009.0801005
Jankelová, N. (2017). Strategic Decision Making and Its Importance in Small Corporations. In O. L. Emeagwali (Ed.), Corporate Governance and Strategic Decision Making (pp. 87-104). Rijeka, Croatoa: IntechOpen.
Leone, N. M. de C. P. G. (1991). A dimensao fisica das pequenas e médias empresas (P,M,E’S): À Procura de um critério homogeneizador. Revista de Administração de Empresas, 31(2), 53-59. https://doi.org/10.1590/S0034-75901991000200005
Luciano, E. M., Wiedenhoft, G. C., & Moron, M. A. M. (2015, May). What is in or out of a particular field of knowledge? Reflections on IT Governance Studies. Proceedings of the International Conference on Information Resources Management, 13. USA: AIS Electronic Library (AISeL). https://repositorio.pucrs.br/dspace/bitstream/10923/10034/2/What_is_In_or_Out_of_a_Particular_Field_of_Knowledge_Reflections_on_IT_Governance_Studies.pdf
Malterud, K., Siersma, V. D., & Guassora, A. D. (2016). Sample Size in Qualitative Interview Studies: Guided by Information Power. Qualitative Health Research, 26(13), 1753-1760. https://doi.org/10.1177/1049732315617444
Mendonça, C. M. C. de, Guerra, L. C. B., Souza Neto, M. V. de, & Araújo, A. G. de. (2013). Governança de tecnologia da informação: um estudo do processo decisório em organizações públicas e privadas. Revista de Administração Pública, 47(2), 443-468. https://doi.org/10.1590/S0034-76122013000200008
Messabia, N., & Elbekkali, A. (2010). Information Technology Governance: a Stakeholder Approach. Proceedings of the International Conference: An Enterprise Odyssey. Zagreb, Croatia: Faculty of Economics and Business, University of Zagreb. https://www.researchgate.net/profile/Nabil-Messabia/publication/254912191_Information_Technology_Governance_A_Stakeholder_Approach/links/5b72e5c192851ca6505d7ee5/Information-Technology-Governance-A-Stakeholder-Approach.pdf
Min, C., & Junhe, Y. (2009). The Pattern of IT Governance in Small and Medium-Sized Garment Enterprise. International Conference on Management and Service Science (pp. 1-4). Beijing, China: IEEE. https://doi.org/10.1109/ICMSS.2009.5304185
Minayo, M. C. de S., Assis, S. G. de, & Souza, E. R. (2005). Avaliação por triangulação de métodos: abordagem de programas sociais. Rio de Janeiro: Fiocruz.
Mitra, S., Sambamurthy, V., & Westerman, G. (2011). Measuring IT Performance and Communicating Value. MIS Quarterly, 10(1), 47-60. https://aisel.aisnet.org/misqe/vol10/iss1/6
Moraes, H. R. O. C. de, Cunha, M., & Terlizzi, M. A. (2017). IT indicators and organizational performance: a study of the retail sector in Brazil. Proceedings of the International Conference on Information Resources Management, 16. USA: AIS Electronic Library (AISeL). https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1015&context=confirm2017
Neirotti, P., & Raguseo, E. (2017). On the contingent value of IT-based capabilities for the competitive advantage of SMEs: Mechanisms and empirical evidence. Information & Management, 54(2), 139-153. https://doi.org/10.1016/j.im.2016.05.004
Neirotti, P., Raguseo, E., & Paolucci, E. (2018). How SMEs develop ICT-based capabilities in response to their environment: past evidence and implications for the uptake of the new ICT paradigm. Journal of Enterprise Information Management, 31(1), 10-37. https://doi.org/10.1108/JEIM-09-2016-0158
Nfuka, E. N., & Rusu, L. (2011). The effect of critical success factors on IT governance performance. Industrial Management & Data Systems, 111(9), 1418-1448. https://doi.org/10.1108/02635571111182773
Nguyen, T. H. (2009). Information technology adoption in SMEs: an integrated framework. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 15(2), 162-186. https://doi.org/10.1108/13552550910944566
Nguyen, T. H., Newby, M., & Macaulay, M. J. (2015). Information technology adoption in small business: Confirmation of a proposed framework. Journal of Small Business Management, 53(1), 207-227. https://doi.org/10.1111/jsbm.12058
Oliveira, R. C. R. de. (2017). Adoção de Tecnologias da Informação em micro, pequenas e médias empresas: estudo a partir da adaptação do modelo Technology, Organization, and Environment (TOE) sob influência dos fatores institucionais (Tese de doutorado). Núcleo de Pós-graduação em Administração da Universidade Federal da Bahia (NPGA/UFBA), Universidade Federal da Bahia, Salvador, Bahia, Brasil. https://repositorio.ufba.br/bitstream/ri/24535/1/RODRIGO%20REIS.pdf
Olutoyin, O., & Flowerday, S. (2016). Successful IT governance in SMES: An application of the Technology – Organisation – Environment theory. South African Journal of Information Management, 18(1), 1-8. https://doi.org/10.4102/sajim.v18i1.696
Peterson, R. (2004). Crafting Information Technology governance. Information Systems Management, 21(4), 7-22. https://doi.org/10.1201/1078/44705.21.4.20040901/84183.2
Prasad, D. B. (2008, January). Content Analysis: A method in Social Science Research. In D. K. Das (Ed.), Research methods for Social Work (pp. 173-193). New Delhi: Rawat Publications. http://doi.org/10.13140/RG.2.1.1748.1448
Ribbers, P. M. A., Peterson, R. R., & Parker, M. M. (2002). Designing Information Technology Governance Processes: Diagnosing Contemporary Practices and Competing Theories. Proceedings of the Hawaii International Conference on System Sciences, Big Island, HI, USA, 35. https://doi.org/10.1109/HICSS.2002.994351
Saillard, E. K. (2011). Interpretive Analysis with Two CAQDAS Packages : NVivo and MAXQDA. Forum: Qualitative Sozialforschung, 12(1), 21.
Sambamurthy, V., & Zmud, R. W. (1999). Arrangements for information technology governance: A theory of multiple contingencies. MIS Quarterly, 23(2), 261–290. https://doi.org/10.2307/249754
Silva, H. C. C. da, Dornelas, J. S., Silveira, D. S. da, & Lucena, R. B. (2019). A Governança da Tecnologia da Informação e seus Mecanismos Formais e Informais: Proposição de um Framework para o Contexto de Empresas de Pequeno e Médio Porte. Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, 8(3), 200-230. https://doi.org/10.14211/regepe.v8i3.1347
Silva, H. C. C. da, Silveira, D. S. da, Dornelas, J. S., & Ferreira, H. S. (2020). Information Technology Governance in Small and Medium Enterprises – a Systematic Mapping. Journal of Information Systems and Technology Management, 17, 1-14. https://doi.org/10.4301/S1807-1775202017001
Teodoro, A. N., Przeybilovicz, É., & Cunha, M. A. (2014). Governança de tecnologia da informação: uma investigação sobre a representação do conceito. Revista de Administração, 49(2), 307-321. Recuperado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S008021071630348X
Thomas, C. A. (2010). IT Governance in small and medium enterprises post Sarbanes Oxley (Thesis of doctorate degree). usiness Administration (Information Systems and Decision Sciences), Louisiana State University, Tennessee, USA.
Torrès, O., & Julien, P.-A. (2005). Specificity and Denaturing of Small Business. International Small Business Journal, 23(4), 355-377. https://doi.org/10.1177%2F0266242605054049
Visentini, M. S., Dill, R. P., & Dalcin, D. (2016). Processo decisório em Sistemas de Informação: um levantamento bibliográfico da produção científica nacional. Revista Sociais e Humanas, 29(1), 37-57. https://doi.org/10.5902/2317175821836
Weill, P., & Ross, J. (2004). IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Boston: Harvard Business Review Press.
Wilkin, C. L. (2012). The Role of IT Governance Practices in creating business value in SMEs. Journal of Organizational and End User Computing, 24(2), 1-17. https://doi.org/10.4018/joeuc.2012040101
Wilkin, C. L., & Chenhall, R. H. (2010). A Review of IT Governance: A Taxonomy to Inform Accounting Information Systems. Journal of Information Systems, 24(2), 107-146. https://doi.org/10.2308/jis.2010.24.2.107
Wilkin, C. L., Couchman, P. K., Sohal, A., & Zutshi, A. (2016). Exploring differences between smaller and large organizations’ corporate governance of information technology. International Journal of Accounting Information Systems, 22, 6-25. https://doi.org/10.1016/j.accinf.2016.07.002
Xue, L., Ray, G., & Sambamurthy, V. (2012). Efficiency or Innovation: How Do Industry Environments Moderate the Effects of Firms’ IT Asset Portfolios? MIS Quarterly, 36(2), 509-528. https://doi.org/10.2307/41703465
Xue, Y., Liang, H., & Boulton, W. R. (2008). Information Technology Governance in Information Technology Investment Decision Processes: The Impact of Investment Characteristics, External Environment, and Internal Context. MIS Quarterly, 32(1), 67-96. https://doi.org/10.2307/25148829
Descargas
Publicado
Métricas
Visualizações do artigo: 954 PDF (Português (Brasil)) downloads: 139 PDF (English) downloads: 155
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2021 Rodrigo Franklin Frogeri, Daniel Jardim Pardini, Ana Maria Pereira Cardoso, Pedro dos Santos Portugal Júnior
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
-
El/La autor(a)/es(as) autorizan la publicación del texto en la revista;
-
La revista no se responsabiliza de las opiniones, ideas y conceptos emitidos en los textos, ya que son de entera responsabilidad de sus autores/autoras;
-
Los autores/autoras mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo publicado bajo la Licencia CC BY 4.0
, que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y la publicación inicial en esta revista; -
Los autores/autoras están permitidos y animados a publicar su trabajo (Versión enviada, Versión aceptada [Manuscrito aceptado por el autor/autora] o Versión publicada [Versión del registro]) en línea, por ejemplo, en repositorios institucionales o preprints, ya que puede llevar a intercambios productivos, así como a citas anteriores y mayores de trabajos publicados. REGEPE pide como condición política para los autores/autoras que indiquen/vinculen el artículo publicado con DOI. Vea el Efecto del Acceso Abierto.
